Trocas e Devoluções

A AuWoof tem o compromisso de garantir a total segurança e satisfação de seus clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Para isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções pautada nas normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos e proporcionando um atendimento transparente e eficiente.

Garantia e Trocas

Todos os produtos comercializados pela AuWoof possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos a troca de produtos que tenham sido enviados de maneira divergente do solicitado pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os seguintes procedimentos para solicitar a troca:

1. Comunicação: Entre em contato com nosso atendimento informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
2. Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, nosso setor de qualidade analisará o caso e fornecerá um parecer sobre a troca.
3. Autorização e Retorno: Se a troca for aprovada, o cliente será notificado e poderá optar por uma das alternativas abaixo.

Prazos para Troca

1. O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Trocas ou ressarcimentos não serão realizados após este prazo.

Alternativas Disponíveis ao Cliente

Caso a troca seja aprovada, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom no valor do produto para compras futuras na AuWoof.

Direito de Arrependimento (Compras Virtuais)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online tem o direito de cancelá-la em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso desista da aquisição.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo estipulado. Após a devolução do produto, será processado o estorno do valor pago conforme os critérios abaixo.

Reembolsos e Estornos

• Estorno em cartão de crédito: O departamento financeiro da AuWoof possui um prazo máximo de 7 (sete) dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão. O valor poderá ser creditado na fatura do cliente em um prazo de até 120 dias, conforme a política da administradora do cartão.
• Reembolso via transferência bancária: Em caso de reembolso via conta corrente, este será realizado no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, exclusivamente para uma conta bancária vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Devoluções sem Prévia Comunicação ou Irregulares

Caso o cliente envie um produto sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência de itens essenciais, sem etiqueta ou sem a nota fiscal, este será reenviado ao cliente sem restituição dos valores.

Da mesma forma, se a devolução for reprovada após a análise do nosso setor de qualidade, o produto será enviado de volta ao cliente por Sedex a cobrar, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do cliente.

Custos de Frete em Trocas e Devoluções

A AuWoof não se responsabiliza por despesas de frete em caso de devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Tais despesas deverão ser arcadas pelo cliente.

Contato para Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas, devoluções ou obter mais informações, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis no site.

A AuWoof reforça seu compromisso com a transparência e a satisfação dos clientes, garantindo um processo de compra seguro e eficiente.